Serviços gerenciados - Managed services

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Serviços gerenciados são a prática de terceirizar a responsabilidade de manter e antecipar a necessidade de uma série de processos e funções a fim de melhorar as operações e cortar despesas. É uma alternativa ao modelo de terceirização break / fix ou on demand , em que o provedor de serviços executa serviços sob demanda e cobra do cliente apenas pelo trabalho realizado.

Nesse modelo de assinatura, o cliente ou cliente é a entidade que possui ou tem supervisão direta da organização ou sistema que está sendo gerenciado, enquanto o provedor de serviços gerenciados (MSP) é o provedor de serviços que entrega os serviços gerenciados. O cliente e o MSP estão vinculados a um acordo contratual de nível de serviço que estabelece as métricas de desempenho e qualidade de seu relacionamento.

Vantagens e desafios

A adoção de serviços gerenciados pretende ser uma forma eficiente de se manter atualizado em tecnologia, ter acesso a habilidades e resolver questões relacionadas a custo, qualidade de serviço e risco. Como os componentes da infraestrutura de TI de muitas SMB e grandes corporações estão migrando para a nuvem, com os MSPs (provedores de serviços gerenciados) enfrentando cada vez mais o desafio da computação em nuvem , vários MSPs estão fornecendo serviços em nuvem internos ou atuando como corretores de serviços em nuvem provedores. Uma pesquisa recente afirma que a falta de conhecimento e experiência em computação em nuvem, ao invés da relutância dos fornecedores, parece ser o principal obstáculo para essa transição. Por exemplo, no transporte, muitas empresas enfrentam um aumento significativo nos custos de combustível e transportadora, escassez de motoristas, solicitações de atendimento ao cliente e complexidades da cadeia de abastecimento global. Gerenciar os processos de transporte do dia-a-dia e reduzir os custos relacionados vêm como fardos significativos que exigem a experiência dos provedores de Serviços Gerenciados de Transporte (ou serviços de transporte gerenciados).

História e evolução

A evolução do MSP começou na década de 1990 com o surgimento de provedores de serviços de aplicativos (ASPs) que ajudaram a pavimentar o caminho para o suporte remoto para infraestrutura de TI. Do foco inicial de monitoramento e gerenciamento remoto de servidores e redes, o escopo dos serviços de um MSP se expandiu para incluir gerenciamento de dispositivo móvel, segurança gerenciada, administração remota de firewall e segurança como serviço e serviços de impressão gerenciados. Por volta de 2005, Karl W. Palachuk , Amy Luby (fundadora da Managed Service Provider Services Network adquirida pela High Street Technology Ventures) e Erick Simpson (Managed Services Provider University) foram os primeiros defensores e pioneiros do modelo de negócios de serviços gerenciados.

Os primeiros livros sobre o tópico de serviços gerenciados: Contratos de serviço para consultores SMB: um guia de início rápido para serviços gerenciados e O guia para uma prática de serviços gerenciados bem-sucedidos foram publicados em 2006 por Palachuk e Simpson, respectivamente. Desde então, o modelo de negócios de serviços gerenciados ganhou espaço entre as empresas de nível empresarial. Conforme a comunidade de revendedores de valor agregado (VAR) evoluiu para um nível mais alto de serviços, ela adaptou o modelo de serviço gerenciado e o adaptou para pequenas e médias empresas.

Na nova economia, os fabricantes de TI estão atualmente mudando de uma revenda de "mudança de caixa" para uma oferta de serviço gerenciada mais personalizada. Nessa transição, os processos de faturamento e vendas de serviços gerenciados intangíveis , aparecem como os principais desafios para os revendedores tradicionais.

O mercado global de serviços gerenciados deverá crescer de cerca de US $ 342,9 bilhões em 2020 para US $ 410,2 bilhões em 2027, representando um CAGR de 2,6%.

Serviços gerenciados comuns

Na área de tecnologia da informação, os serviços gerenciados mais comuns parecem evoluir em torno de conectividade e largura de banda, monitoramento de rede, segurança, virtualização e recuperação de desastres. Além do gerenciamento tradicional de aplicativos e infraestrutura, os serviços gerenciados também podem incluir armazenamento, desktop e comunicações, mobilidade, help desk e suporte técnico. Em geral, os serviços gerenciados comuns incluem os seguintes aplicativos.

Nome	Funções	Provedores
Serviços de informação	* Software - suporte à produção e manutenção * Autenticação * Gerenciamento de sistemas * Backup e recuperação de dados * Armazenamento , depósito e gerenciamento de dados * Transformação em nuvem * Monitoramento , gerenciamento e segurança de rede * Recursos humanos e folha de pagamento	Plataformas HCM do provedor de serviços gerenciados de TI
Integração business-to-business	* Gerenciamento da cadeia de suprimentos * Serviços de comunicação (correio, telefone, VoIP ) * Internet * Videoconferência	Provedor de serviços de Internet , provedor de serviços gerenciados de vídeo
Serviços gerenciados da cadeia de suprimentos	* Planejamento, monitoramento e controle da cadeia de suprimentos * Sourcing e compras * Logística e distribuição	Provedor de serviços gerenciados de cadeia de suprimentos
Transporte	* Planejamento de transporte diário * Execução e fiscalização do processo ( auditoria / contabilidade e pagamento de frete )	Provedor de serviços de transporte gerenciado
Marketing	* Estratégia de marketing, planejamento * Serviços integrados de marketing / agência de publicidade (design gráfico , direitos autorais, PPC , mídia social, web design, SEO )	Provedor de serviços gerenciados de marketing, provedores de marketing terceirizados
meios de comunicação	* Operação de sistemas e serviços de suporte * Serviços gerenciados de transmissão	Provedor de serviços gerenciados de mídia
Água	* Teste de qualidade da água * Gerenciamento de sistemas de armazenamento e transferência de água * Monitoramento inteligente de irrigação, programação	Provedor de serviços gerenciados de água
Poder	* Infraestrutura de medição avançada * Implementações de redes inteligentes	Provedor de serviços gerenciados de energia

Provedor de serviços gerenciados

Definição

Um provedor de serviços de TI gerenciado (MSP) é mais frequentemente um provedor de serviços de tecnologia da informação (TI) que gerencia e assume a responsabilidade de fornecer um conjunto definido de serviços a seus clientes de forma proativa ou conforme o MSP (não o cliente) determina que os serviços são necessários. A maioria dos MSPs cobra uma taxa inicial de configuração ou transição e uma taxa mensal fixa ou quase fixa, que beneficia os clientes ao fornecer-lhes custos de suporte de TI previsíveis. Às vezes, os MSPs agem como facilitadores que gerenciam e adquirem serviços de pessoal em nome do cliente. Nesse contexto, eles usam um aplicativo online chamado sistema de gerenciamento de fornecedores (VMS) para transparência e eficiência. Um provedor de serviços gerenciados também é útil na criação de planos de recuperação de desastres, semelhantes aos de uma empresa. Provedores de serviços gerenciados tendem a ser mais úteis para pequenas empresas com um orçamento de TI limitado.

O modelo de serviços gerenciados tem sido útil no setor privado, principalmente entre as empresas da Fortune 500 , e tem um futuro interessante no governo.

Jogadores principais

Os principais provedores de serviços gerenciados são originários dos Estados Unidos ( IBM , Accenture , Cognizant ), Europa ( Atos , Capgemini ) e Índia ( TCS , Infosys , Wipro ).

Empresa	País	Receita de 2017
IBM	Estados Unidos	$ 79 bilhões
Accenture	Estados Unidos	$ 35 bilhões
Cognizant	Estados Unidos	$ 18 bilhões
Serviços de Consultoria Tata	Índia	$ 18 bilhões
Atos	Europa	$ 16 bilhões
Capgemini	França	$ 15 bilhões
Infosys	Índia	$ 10 bilhões
Wipro	Índia	$ 8,5 bilhões
HCL Technologies	Índia	$ 7 bilhões
UM CHÁ	Europa	$ 4,7 bilhões
Computacenter	Reino Unido	£ 4,4 bilhões
Datapipe	Estados Unidos	$ 2,4 bilhões
ALTEN	França	$ 2,4 bilhões

Veja também

• Empresa de serviços gerenciados
• Aplicação do provedor de serviço
• Atendimento ao Cliente
• Arquitetura empresarial
• Serviço (economia)
• Provedor de serviço
• Ciência, gestão e engenharia de serviços
• Terceirização de tecnologia da informação
• Suporte técnico
• serviço de internet
• Monitoramento e gerenciamento remoto

Referências

Leitura adicional

• Palachuk, Karl (16 de setembro de 2014). O Manual de Operações de Serviços Gerenciados: Procedimentos Operacionais Padrão para Consultores de Computador e Provedores de Serviços Gerenciados - um Conjunto de Quatro Volumes . Great Little Book Publishing Co., Inc. ISBN 978-0990592310.
• Serviços gerenciados em um mês , 2ª edição. Great Little Book Publishing Co., Inc. 2013.
• O Guia para uma Prática de Serviços Gerenciados de Sucesso , janeiro de 2013. Empresa Inteligente.
• Palachuk, Karl (1 de julho de 2006). Contratos de serviço para consultores SMB . ISBN da Great Little Book Publishing Co. 978-0976376026.