Software comercial - Business software

Este artigo é sobre software feito para negócios. Para o negócio de venda de software, consulte Negócio de software .
Não deve ser confundido com software proprietário ou software comercial .

Software de negócios (ou um aplicativo de negócios ) é qualquer software ou conjunto de programas de computador usado por usuários de negócios para executar várias funções de negócios. Esses aplicativos de negócios são usados ​​para aumentar a produtividade, medir a produtividade e executar outras funções de negócios com precisão.

Visão geral

Muitos softwares de negócios são desenvolvidos para atender às necessidades de um negócio específico e, portanto, não são facilmente transferíveis para um ambiente de negócios diferente, a menos que sua natureza e operação sejam idênticas. Devido aos requisitos exclusivos de cada negócio, é improvável que o software de prateleira atenda completamente às necessidades de uma empresa. No entanto, quando uma solução de prateleira é necessária, devido a considerações financeiras ou de tempo, é provável que algum nível de customização seja necessário. Existem exceções, dependendo do negócio em questão, e uma pesquisa completa é sempre necessária antes de se comprometer com soluções personalizadas ou disponíveis no mercado.

Alguns aplicativos de negócios são interativos, ou seja, eles têm uma interface gráfica de usuário ou interface de usuário e os usuários podem consultar / modificar / inserir dados e visualizar os resultados instantaneamente. Eles também podem executar relatórios instantaneamente. Alguns aplicativos de negócios são executados em lote: eles são configurados para serem executados com base em um evento / horário predeterminado e um usuário de negócios não precisa iniciá-los ou monitorá-los.

Alguns aplicativos de negócios são desenvolvidos internamente e alguns são comprados de fornecedores (produtos de software prontos para uso). Esses aplicativos de negócios são instalados em desktops ou grandes servidores. Antes da introdução do COBOL (um compilador universal) em 1965, as empresas desenvolveram sua própria linguagem de máquina exclusiva. A linguagem da RCA consistia em uma instrução de 12 posições. Por exemplo, para ler um registro na memória, os primeiros dois dígitos seriam o código de instrução (ação). As próximas quatro posições da instrução (um endereço 'A') seriam a localização exata da memória mais à esquerda onde você deseja que o caractere legível seja colocado. Quatro posições (um endereço 'B') da instrução observariam a localização da memória mais à direita onde você deseja que o último caractere do registro seja localizado. Um endereço 'B' de dois dígitos também permite a modificação de qualquer instrução. Códigos de instrução e designações de memória excluem o uso de 8 ou 9. O primeiro aplicativo de negócios RCA foi implementado em 1962 em um 4k RCA 301. O RCA 301, o mid-frame 501 e o large 601 começaram seu marketing no início de 1960.

Muitos tipos de usuários são encontrados no ambiente de negócios e podem ser categorizados usando uma matriz pequena, média e grande:

Tecnologias que antes só existiam em aplicativos de software ponto a ponto , como Kazaa e Napster , estão começando a aparecer nos aplicativos de negócios.

Tipos de ferramentas de negócios

História

O software empresarial é projetado para aumentar os lucros, cortando custos ou acelerando o ciclo produtivo . Nos primórdios da automação comercial de colarinho branco , grandes computadores de grande porte eram usados ​​para realizar as tarefas mais tediosas, como compensação de cheques bancários e contabilidade de fábrica.

O software de contabilidade de fábrica estava entre as primeiras ferramentas de software de negócios mais amplamente utilizadas e incluía a automação de livros-razão , livros- razão de estoque de ativos fixos, livros-razão de contabilidade de custos, livros-razão de contas a receber e livros-razão de contas a pagar (incluindo folha de pagamento, seguro de vida, seguro saúde, federal e seguro estatal e aposentadoria).

O uso precoce de software para substituir o trabalho de colarinho branco foi extremamente lucrativo e causou uma mudança radical no trabalho de colarinho branco. Em muitos casos, um computador pode substituir muitos funcionários administrativos de colarinho branco, sem exigir nenhum benefício de saúde ou aposentadoria.

Com base nesse sucesso, os consumidores corporativos exigiram da IBM, Hewlett-Packard e de outros fornecedores pioneiros software de negócios para substituir o quadro de desenho antiquado. O desenho auxiliado por computador para a manufatura auxiliada por computador (CAD-CAM) chegou no início dos anos 1980. O software de gerenciamento de projetos também era tão valorizado no início da década de 1980 que podia custar até US $ 500.000 por cópia.

Uma das mudanças mais perceptíveis e generalizadas no software de negócios foi o processador de texto, cujo rápido crescimento causou o declínio da onipresente máquina de escrever IBM na década de 1980, quando milhões de empresas passaram a usar o Word Perfect e, mais tarde, o Microsoft Word . Outros programas de computador populares para empresas foram os programas de planilhas matemáticas, como o Lotus 1-2-3 e, posteriormente, o Microsoft Excel .

Na década de 1990, os negócios mudaram para o globalismo , com o surgimento do software SAP , que coordena uma cadeia de suprimentos de fornecedores a fim de agilizar a operação de manufatura da fábrica. Esse processo foi desencadeado e amplamente acelerado com o advento da Internet.

A próxima fase na evolução do software empresarial está sendo impulsionada pelo surgimento da automação robótica de processos (RPA), que envolve a identificação e automatização de tarefas e processos altamente repetitivos, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e limitar o erro humano . Os setores na vanguarda da adoção do RPA incluem o setor de seguros , serviços bancários e financeiros , o setor jurídico e o setor de saúde .

Suporte de aplicativo

Os aplicativos de negócios são desenvolvidos com base nos requisitos dos usuários de negócios. Além disso, esses aplicativos de negócios são desenvolvidos para usar certos tipos de transações de negócios ou itens de dados. Esses aplicativos de negócios são executados sem falhas até que não haja novos requisitos de negócios ou que não haja nenhuma mudança nas transações de negócios subjacentes. Além disso, os aplicativos de negócios funcionam perfeitamente se não houver problemas com hardware de computador, redes de computador (Internet / intranet), discos de computador, fontes de alimentação e vários componentes de software (middleware, banco de dados, programas de computador, etc.).

Os aplicativos de negócios podem falhar quando ocorre um erro inesperado. Esse erro pode ocorrer devido a um erro de dados (uma entrada de dados inesperada ou errada), um erro de ambiente (um erro relacionado à infraestrutura), um erro de programação, um erro humano ou um erro de fluxo de trabalho. Quando um aplicativo de negócios falha, é necessário corrigir o erro do aplicativo de negócios o mais rápido possível para que os usuários de negócios possam retomar seu trabalho. Este trabalho de resolução de erros de aplicativos de negócios é conhecido como suporte de aplicativos de negócios.

Erros de relatório

O Business User liga para o número de telefone da equipe de suporte de aplicativos de negócios ou envia um e-mail para a equipe de suporte de aplicativos de negócios. A equipe de suporte do aplicativo de negócios obtém todos os detalhes do erro do usuário de negócios por telefone ou e-mail. Esses detalhes são inseridos em um software de rastreamento. O software de rastreamento cria um número de solicitação e esse número de solicitação é fornecido ao usuário empresarial. Este número de solicitação é usado para rastrear o andamento do problema de suporte. A solicitação é atribuída a um membro da equipe de suporte.

Notificação de erros

Para erros críticos de aplicativos de negócios (como um aplicativo não disponível ou um aplicativo não funcionando corretamente), um e-mail é enviado para toda a organização ou equipes afetadas para que eles fiquem cientes do problema. Eles também são fornecidos com um tempo estimado para disponibilidade do aplicativo.

Investigação ou análise de erros de aplicativo

O membro da equipe de suporte do aplicativo de negócios coleta todas as informações necessárias sobre o erro do software de negócios. Essas informações são então registradas na solicitação de suporte. Todos os dados usados ​​pelo usuário empresarial também são usados ​​na investigação. O programa aplicativo é revisado para qualquer possível erro de programação.

Resolução de erro

Se algum erro de aplicativo de negócios semelhante ocorreu no passado, as etapas de resolução de problemas são recuperadas da base de conhecimento de suporte e o erro é resolvido usando essas etapas. Se for um novo erro de suporte, novas etapas de resolução de problemas serão criadas e o erro será resolvido. As novas etapas de resolução de erro de suporte são registradas na base de conhecimento para uso futuro. Para os principais erros de aplicativos de negócios (infraestrutura crítica ou falhas de aplicativos), uma chamada de conferência telefônica é iniciada e todas as pessoas / equipes de suporte necessárias se juntam à chamada e trabalham juntos para resolver o erro.

Correção de código

Se o erro do aplicativo de negócios ocorreu devido a erros de programação, uma solicitação é criada para a equipe de desenvolvimento de aplicativos corrigir os erros de programação. Se o usuário de negócios precisa de novos recursos ou funções no aplicativo de negócios, a análise / design / programação / teste / lançamento necessários é planejada e uma nova versão do software de negócios é implantada.

Correção do processo de negócios

Se o erro do aplicativo de negócios ocorreu devido a um problema de fluxo de trabalho ou erros humanos durante a entrada de dados, os usuários de negócios serão notificados. Em seguida, os usuários de negócios revisam seu fluxo de trabalho e o revisam, se necessário. Eles também modificam o guia do usuário ou as instruções do usuário para evitar tal erro no futuro.

Correção de problemas de infraestrutura

Se o erro do aplicativo de negócios ocorreu devido a problemas de infraestrutura, a equipe de infraestrutura específica é notificada. A equipe de infraestrutura então implementa correções permanentes para o problema e monitora a infraestrutura para evitar a recorrência do mesmo erro.

Acompanhamento de suporte e relatórios internos

O sistema de rastreamento de erros do aplicativo de negócios é usado para revisar todos os problemas periodicamente (diariamente, semanalmente e mensalmente) e relatórios são gerados para monitorar os problemas resolvidos, problemas repetidos e pendentes. Também são gerados relatórios de gestão de TI / SI para a melhoria e gestão de aplicações de negócios.

Veja também

Referências