Automação de processos robóticos - Robotic process automation

A automação de processos robóticos ( RPA ) é uma forma de tecnologia de automação de processos de negócios baseada em robôs de software metafóricos (bots) ou em inteligência artificial (IA) / trabalhadores digitais. Às vezes, é chamada de robótica de software (não deve ser confundida com software de robô ).

Em ferramentas de automação de fluxo de trabalho tradicionais , um desenvolvedor de software produz uma lista de ações para automatizar uma tarefa e interface para o sistema back-end usando interfaces de programação de aplicativos (APIs) internas ou linguagem de script dedicada . Em contraste, os sistemas RPA desenvolvem a lista de ações observando o usuário realizar essa tarefa na interface gráfica do usuário (GUI) do aplicativo e, em seguida, realizam a automação repetindo essas tarefas diretamente na GUI. Isso pode diminuir a barreira para o uso de automação em produtos que, de outra forma, não apresentam APIs para essa finalidade.

As ferramentas RPA têm fortes semelhanças técnicas com as ferramentas de teste de interface gráfica do usuário . Essas ferramentas também automatizam as interações com a GUI e geralmente o fazem repetindo um conjunto de ações de demonstração realizadas por um usuário. As ferramentas RPA diferem de tais sistemas porque permitem que os dados sejam tratados em e entre vários aplicativos, por exemplo, receber e-mail contendo uma fatura, extrair os dados e, em seguida, digitá-los em um sistema de contabilidade .

Evolução histórica

Os benefícios típicos da automação robótica incluem custo reduzido; maior velocidade, precisão e consistência; melhor qualidade e escalabilidade de produção. A automação também pode fornecer segurança extra, especialmente para dados confidenciais e serviços financeiros.

Como forma de automação, o conceito existe há muito tempo na forma de captura de tela , que pode ser rastreada até as primeiras formas de malware. No entanto, o RPA é muito mais extensível, consistindo na integração de API em outros aplicativos corporativos, conectores em sistemas ITSM , serviços de terminal e até mesmo alguns tipos de serviços de IA (por exemplo, aprendizado de máquina ), como reconhecimento de imagem . É considerada uma evolução tecnológica significativa no sentido de que novas plataformas de software estão emergindo que são suficientemente maduras, resilientes, escaláveis ​​e confiáveis ​​para tornar esta abordagem viável para uso em grandes empresas (que de outra forma estariam relutantes devido aos riscos percebidos para a qualidade e reputação).

A principal barreira para a adoção do autoatendimento é freqüentemente tecnológica: nem sempre pode ser viável ou economicamente viável adaptar novas interfaces aos sistemas existentes. Além disso, as organizações podem desejar colocar em camadas um conjunto variável e configurável de regras de processo sobre as interfaces do sistema, que podem variar de acordo com as ofertas do mercado e o tipo de cliente. Isso só aumenta o custo e a complexidade da implementação tecnológica. O software de automação robótica fornece um meio pragmático de implantar novos serviços nessa situação, em que os robôs simplesmente imitam o comportamento dos humanos para realizar a transcrição ou processamento de back-end. A acessibilidade relativa dessa abordagem decorre do fato de que nenhuma nova transformação ou investimento em TI é necessário; em vez disso, os robôs de software simplesmente aproveitam um uso maior dos ativos de TI existentes.

Usar

A hospedagem de serviços RPA também se alinha com a metáfora de um robô de software, com cada instância robótica tendo sua própria estação de trabalho virtual, como um trabalhador humano. O robô usa controles de teclado e mouse para realizar ações e executar automações. Normalmente todas essas ações ocorrem em um ambiente virtual e não na tela; o robô não precisa de uma tela física para operar, em vez disso, ele interpreta a exibição da tela eletronicamente. A escalabilidade de soluções modernas baseadas em arquiteturas como essas deve muito ao advento da tecnologia de virtualização , sem a qual a escalabilidade de grandes implantações seria limitada pela capacidade disponível para gerenciar o hardware físico e pelos custos associados. A implementação do RPA em empresas comerciais mostrou uma economia de custos dramática em comparação com as soluções tradicionais não RPA.

No entanto, existem vários riscos com o RPA. As críticas incluem riscos de sufocar a inovação e criar um ambiente de manutenção mais complexo do software existente que agora precisa considerar o uso de interfaces gráficas de usuário de uma forma que não deveriam ser usadas.

Impacto no emprego

Veja também: Desemprego Tecnológico e Automação

De acordo com a Harvard Business Review , a maioria dos grupos de operações que adotam o RPA prometeu a seus funcionários que a automação não resultaria em demissões . Em vez disso, os trabalhadores foram realocados para fazer um trabalho mais interessante. Um estudo acadêmico destacou que os trabalhadores do conhecimento não se sentiam ameaçados pela automação: eles a abraçaram e viram os robôs como companheiros de equipe. O mesmo estudo destacou que, ao invés de resultar em um menor “headcount”, a tecnologia foi implantada de forma a atingir mais trabalho e maior produtividade com o mesmo número de pessoas.

Por outro lado, no entanto, alguns analistas afirmam que o RPA representa uma ameaça ao setor de terceirização de processos de negócios (BPO). A tese por trás dessa noção é que o RPA permitirá que as empresas "repatriem" processos de locais offshore para centros de dados locais, com o benefício desta nova tecnologia. O efeito, se verdadeiro, será criar empregos de alto valor para designers de processos qualificados em locais onshore (e dentro da cadeia de suprimentos associada de hardware de TI, gerenciamento de data center, etc.), mas diminuir a oportunidade disponível para trabalhadores pouco qualificados offshore . Por outro lado, essa discussão parece ser um terreno saudável para debate, já que outro estudo acadêmico se esforçou para se opor ao chamado "mito" de que o RPA trará de volta muitos empregos offshore.

RPA uso real

  • Automação de processos bancários e financeiros
  • Processo de hipoteca e empréstimo
  • Automação de atendimento ao cliente
  • Operação de merchandising de comércio eletrônico
  • Aplicativo OCR
  • Processo de Extração de Dados
  • Processo de automação fixo

Impacto na sociedade

Os estudos acadêmicos projetam que o RPA, entre outras tendências tecnológicas, deve impulsionar uma nova onda de ganhos de produtividade e eficiência no mercado de trabalho global. Embora não seja diretamente atribuível apenas ao RPA, a Oxford University conjectura que até 35% de todos os empregos podem ser automatizados até 2035.

Existem implicações geográficas na tendência da automação robótica. No exemplo acima, onde um processo offshored é "repatriado" sob o controle da organização do cliente (ou mesmo deslocado por um Outsourcer de Processos de Negócios de um local offshore para um data center, o impacto será um déficit na atividade econômica para o local offshore e um benefício econômico para a economia originária.Nesta base, as economias desenvolvidas - com habilidades e infraestrutura tecnológica para desenvolver e apoiar uma capacidade de automação robótica - podem obter um benefício líquido com a tendência.

Em uma palestra TEDx hospedada pela University College London (UCL), o empresário David Moss explica que o trabalho digital na forma de RPA provavelmente revolucionará o modelo de custo da indústria de serviços, reduzindo o preço dos produtos e serviços e, simultaneamente, melhorando o qualidade dos resultados e criação de maiores oportunidades para a personalização dos serviços.

Em uma palestra TEDx separada em 2019, o executivo de negócios japonês e ex-CIO do banco Barclays, Koichi Hasegawa, observou que os robôs digitais podem ser um efeito positivo na sociedade se começarmos a usar um robô com empatia para ajudar todas as pessoas. Ele fornece um estudo de caso das seguradoras japonesas - Sompo Japan e Aioi - que introduziram bots para acelerar o processo de pagamentos de seguro em incidentes de desastres massivos anteriores.

Enquanto isso, o professor Willcocks, autor do artigo da LSE citado acima, fala do aumento da satisfação no trabalho e do estímulo intelectual, caracterizando a tecnologia como tendo a capacidade de "tirar o robô do ser humano", uma referência à noção de que os robôs assumirão as porções mundanas e repetitivas da carga de trabalho diária das pessoas, deixando-as para serem usadas em papéis mais interpessoais ou para se concentrar nas porções restantes, mais significativas, de seu dia.

RPA sem assistência

RPA não assistido , ou RPAAI , é a próxima geração de tecnologias relacionadas a RPA. Os avanços tecnológicos em torno da inteligência artificial permitem que um processo seja executado em um computador sem a necessidade de entrada de um usuário.

Hiperutomação

Hiperutomação é a aplicação de tecnologias avançadas como RPA, inteligência artificial , aprendizado de máquina (ML) e mineração de processos para aumentar os funcionários e automatizar processos de maneiras que são significativamente mais impactantes do que os recursos de automação tradicionais. Hyperautomation é a combinação de ferramentas de automação para entregar trabalho.

O relatório do Gartner observa que essa tendência foi iniciada com a automação de processos robóticos (RPA). O relatório observa que, “RPA por si só não é hiperautomação. A hiperutomação requer uma combinação de ferramentas e tecnologias como automação de dados robótica para ajudar a suportar a replicação de peças de onde o ser humano está envolvido em uma tarefa. "

Terceirização

Os processos administrativos de back office terceirizados por grandes organizações - particularmente aquelas enviadas para o exterior - tendem a ser simples e transacionais por natureza, exigindo pouca (se houver) análise ou julgamento subjetivo. Isso parece ser um ponto de partida ideal para as organizações que estão começando a adotar a automação robótica para o back office. Se as organizações do cliente optam por retomar os processos terceirizados "internamente" de seus provedores de Business Process Outsourcing (BPO), representando assim uma ameaça para o futuro do negócio de BPO, ou se os BPOs implementam tais automações em nome de seus clientes pode muito bem depender em uma série de fatores.

Por outro lado, no entanto, um provedor de BPO pode procurar efetuar alguma forma de aprisionamento do cliente por meio de automação. Ao remover o custo de uma operação de negócios, onde o provedor de BPO é considerado o proprietário da propriedade intelectual e implementação física de uma solução de automação robótica (talvez em termos de hardware, propriedade de licenças de software, etc.), o provedor pode fazer é muito difícil para o cliente retomar um processo "internamente" ou eleger um novo provedor de BPO. Este efeito ocorre na medida em que as economias de custos associadas feitas através da automação teriam - pelo menos temporariamente - que ser reintroduzidas no negócio enquanto a solução técnica é reimplementada no novo contexto operacional.

A natureza geograficamente agnóstica do software significa que novas oportunidades de negócios podem surgir para as organizações que têm um impedimento político ou regulatório de offshoring ou terceirização. Uma automação robotizada pode ser hospedada em um data center em qualquer jurisdição e isso tem duas consequências principais para os provedores de BPO. Em primeiro lugar, por exemplo, um governo soberano pode não estar disposto ou legalmente capaz de terceirizar o processamento de assuntos fiscais e administração de segurança. Com base nisso, se os robôs são comparados a uma força de trabalho humana, isso cria uma oportunidade genuinamente nova para uma "terceira opção", após as escolhas de onshore versus offshore. Em segundo lugar, e inversamente, os fornecedores de BPO transferiram anteriormente operações terceirizadas para diferentes territórios políticos e geográficos em resposta à mudança na inflação dos salários e a novas oportunidades de arbitragem trabalhista em outros lugares. Por outro lado, uma solução de data center parece oferecer uma base de custo fixa e previsível que, se for suficientemente baixa em um robô em comparação com a base humana, parece eliminar qualquer necessidade potencial ou desejo de realocar continuamente as bases operacionais.

Exemplos

  • Software de reconhecimento de voz e ditado digital vinculado para unir processos de negócios para processamento direto sem intervenção manual
  • Software especializado de gerenciamento de infraestrutura remota com investigação automatizada e resolução de problemas, usando robôs para suporte de TI de primeira linha
  • Bots de bate-papo usados ​​por varejistas e provedores de serviços da Internet para atender às solicitações de informações dos clientes. Também usado por empresas para atender a solicitações de funcionários de informações de bancos de dados internos
  • Software de automação da camada de apresentação, cada vez mais usado por terceirizadores de processos de negócios para deslocar o trabalho humano
  • Sistemas IVR que incorporam interação inteligente com chamadores

Veja também

Referências

Fontes