Conflito de papéis - Role conflict

Para outros tipos de conflito, consulte Conflito (desambiguação) .

O conflito de funções ocorre quando há demandas incompatíveis feitas a uma pessoa em relação ao seu trabalho ou posição. As pessoas vivenciam o conflito de papéis quando são puxadas em várias direções enquanto tentam responder aos muitos status que possuem. O conflito de papéis pode ser algo que pode ser por um período curto ou longo, e também pode estar conectado a experiências situacionais.

O conflito intra-funções ocorre quando as demandas estão dentro de um único domínio da vida, como no trabalho. Um exemplo seria quando dois superiores pedem a um funcionário para fazer uma tarefa e ambos não podem ser realizados ao mesmo tempo. O conflito entre papéis ocorre em todos os domínios da vida. Um exemplo de conflito entre funções seria um marido e pai que também é Chefe de Polícia. Se um tornado atinge a pequena cidade em que vive, o homem tem que decidir se deve ir para casa e ficar com sua família e cumprir o papel de ser um bom marido e pai ou permanecer e cumprir os deveres de um "bom" chefe da Polícia porque toda a cidade precisa de sua perícia. "

O conflito entre os papéis começa por causa do desejo humano de alcançar o sucesso e por causa da pressão exercida sobre um indivíduo por duas demandas imponentes e incompatíveis que competem entre si. Os efeitos do conflito de papéis, conforme encontrados por meio de estudos de caso e pesquisas em todo o país, estão relacionados às características da personalidade individual e às relações interpessoais. Os conflitos de características de personalidade individuais podem surgir dentro do conflito de papéis da personalidade, onde "aspectos da personalidade de um indivíduo estão em conflito com outros aspectos da personalidade desse mesmo indivíduo". As relações interpessoais podem causar conflito porque, por definição, "têm uma associação entre duas ou mais pessoas que pode variar de passageira a duradoura, que pode causar esse conflito".

Exemplo: "As pessoas em países modernos de alta renda lidam com muitas responsabilidades exigidas por seus vários status e papéis. Como a maioria das mães pode testemunhar, cuidar dos filhos e trabalhar fora de casa são física e emocionalmente desgastantes. Os sociólogos, portanto, reconhecem o conflito de papéis como conflito entre os papéis correspondendo a dois ou mais status ".

A disciplina de dinâmica de grupo em psicologia reconhece o conflito de papéis dentro de um ambiente de grupo. Os membros de um grupo podem sentir que são responsáveis ​​por mais de uma função nesse ambiente e que essas funções podem se tornar desagradáveis ​​entre si. Quando as expectativas de duas ou mais funções são incompatíveis, existe conflito de funções. Por exemplo, um supervisor em uma fábrica pode se sentir tenso devido ao seu papel de amigo e mentor dos funcionários subordinados, ao mesmo tempo que deve exibir um olhar severo e profissional sobre os funcionários.

Conflito trabalho-família

Um conflito de papéis comumente observado é aquele entre trabalho e família . Os pesquisadores notaram um declínio na taxa de fertilidade nos países desenvolvidos. Alguns estudos sugerem que essa queda pode ser porque mais mulheres estão buscando carreiras e obtendo educação. A pesquisa está tentando mostrar que as mulheres que têm mais problemas para conciliar a vida profissional e as obrigações familiares passam a ter menos filhos. Embora algumas pessoas acreditem que o conflito de papéis trabalho-família ocorre apenas para mulheres, um estudo de 2008 do Families and Work Institute mostrou que 49% dos homens empregados com famílias vivenciaram conflito trabalho-família. O estudo também mostrou que a flexibilidade no trabalho é a preocupação número um para as mulheres empregadas com famílias e a questão número dois ou três para os homens empregados com famílias. A flexibilidade no local de trabalho pode ser um grande alívio para uma pessoa que luta para equilibrar sua carreira e vida doméstica. Ter esse controle é algo que pode mudar a relação entre o trabalho e a vida familiar para melhor gerenciar o conflito de papéis e, se mais empresas participassem dessa ação, poderia haver um resultado melhor para todos. Outro estudo foi feito na França, onde o mesmo conflito comum de papéis no trabalho e na vida familiar interferia ao extremo. Este estudo descobriu que nem mesmo trabalhar em casa era a solução, mas poder chegar tarde ou sair mais cedo, em um horário flexível, era o que funcionava melhor para lidar com o conflito de funções. Ter esse tipo de horário flexível permite que as pessoas trabalhem com seus conflitos de função e tentem administrá-los e enfrentá-los melhor. Mais uma vez, este estudo confirma que, se as empresas criarem esse tipo de programação flexível, essa pode ser uma solução possível.

Os requisitos de conflito de funções para funções diferentes podem competir pelo tempo limitado de uma pessoa ou podem ocorrer devido a várias tensões associadas a várias funções. Algumas pessoas podem desempenhar um papel e desempenhar bem, enquanto outras podem desempenhar vários papéis e também desempenhá-los bem. Por exemplo, vemos um pai como provedor e protetor, enquanto vemos a mãe como dona de casa, cozinhando e limpando. Se certos homens entrarem na cozinha e começarem a cozinhar, eles podem se sentir inadequados para essa função e o mesmo acontece como se certas mulheres entrassem em uma garagem e continuassem a consertar o carro. Essa atitude é a causa raiz do conflito que muitas mulheres sentem quando se tornam mães e trabalhadoras em tempo integral. Os direitos das mulheres evoluíram muito nos últimos quarenta anos e as mulheres compartilham a maioria dos mesmos direitos que os homens. Embora as mulheres tenham assumido diferentes funções, algumas acham que os homens não intervieram para ajudar a equilibrar a carga de trabalho. Espera-se que as mães e os pais modernos sejam capazes de ter a capacidade profissional de seus colegas não pais. Além disso, espera-se que as mães modernas possam ter a graça doméstica modelada de acordo com a mãe / esposa ideal dos anos 1950. Realisticamente, as mulheres têm dificuldade em equilibrar os dois. Muitas mulheres sentem que são forçadas a escolher entre carreira e família, e então se sentem culpadas por sua escolha pela sociedade.

Fatores sociais entre adultos de baixa renda

Quando alguém tem múltiplas responsabilidades, deveres ou demandas de educação, trabalho ou relacionamentos familiares, pode ser difícil de administrar. Além disso, as responsabilidades são administráveis, enquanto outras vezes pode ser difícil, especialmente quando se vive em uma família de baixa renda.

Homens sem-teto e gênero

A falta de moradia é uma situação que atinge pesadamente qualquer pessoa, especialmente homens com filhos ou dependentes. Os papéis tradicionais de gênero descrevem os homens como provedores. Os homens sem-teto muitas vezes estão desempregados, portanto, não têm os meios para fornecer os recursos de que sua família precisa. Isso pode causar altos níveis de angústia nos homens. Homens sem-teto também podem se tornar os únicos cuidadores de seus filhos durante a falta de moradia. Isso pode levar a altos níveis de estresse nos homens, pois espera-se que eles assumam o papel de provedores e educadores. A transição pode ser muito grande.

Nas prisões

O conflito de papéis é visto não apenas nos presidiários da prisão, mas também no pessoal da prisão. Existem dois tipos de prisões: prisões de custódia e prisões de tratamento. O principal objetivo de uma prisão de custódia é proteger a comunidade, mantendo o controle sobre os presidiários. Espera-se que os oficiais correcionais mantenham a ordem, cumpram as regras e mantenham a custódia. Uma regra fundamental para seu trabalho é que a interação entre presidiários e policiais é permanecer distante. O principal objetivo de uma prisão de tratamento é proteger a comunidade, reabilitando o recluso. Espera-se que os policiais respondam aos internos de maneira terapêutica e desenvolvam vínculos com os internos. Atualmente, as prisões estão combinando os dois tipos de custódia e os funcionários estão enfrentando conflito de papéis. Os policiais estão sendo solicitados a fazer trabalhos conflitantes, como permanecer socialmente distantes e, ao mesmo tempo, construir relacionamentos próximos e de apoio com os presos. Essa ênfase na combinação de custódia e tratamento geralmente resulta em dois grupos distintos e mutuamente antagônicos.

As prisões são predominantemente ocupadas por presidiários do sexo masculino. Isso pode ser devido aos níveis mais elevados de testosterona. A dominação é simbolizada por controle, independência, heterossexualidade, agressividade, autoridade e capacidade para a violência na cultura americana. Quando um homem se vê carente em uma dessas áreas, pode ser levado a compensar em outra área; como quando um jovem pobre e desempregado tenta mostrar masculinidade carregando uma arma ou vestindo roupas relacionadas a gangues. Quando alguém está na prisão, muitos dos recursos usados ​​para afirmar a masculinidade não estão disponíveis, portanto, os homens procuram outras formas de proclamar sua masculinidade. Muitos reclusos consideram imperativo colocar uma máscara de hiper-masculinidade, que pode entrar em conflito com a sua personalidade normal, a fim de manter o seu estatuto dentro da prisão. Essa expectativa de manter uma certa ideia de masculinidade "contradiz as necessidades humanas básicas e os desejos de intimidade e expressão emocional, criando estresse e conflito entre o eu essencial dos homens e as expectativas sociais".

Clareza e ambiguidade da função

Uma das principais causas do conflito de papéis é a ambigüidade de papéis, que é a falta de certeza sobre o que determinado papel em uma organização exige. Isso pode ser o resultado de uma comunicação deficiente das obrigações do trabalho ou instruções pouco claras de um supervisor. Isso pode levar a um conflito de papéis quando houver ideias contraditórias sobre quais tarefas devem ser realizadas. Os membros da equipe podem ficar incertos quanto ao seu papel e os papéis de seus companheiros de equipe para a equipe e os objetivos da equipe começam a entrar em conflito uns com os outros.

A solução para este problema e conflito de papéis como um todo pode vir da clareza dos papéis. Como o próprio nome sugere, a clareza do papel define claramente os papéis e os objetivos, de modo a reduzir o conflito e a ambigüidade do papel. Para fazer isso, os empregadores precisam se comunicar claramente com os funcionários quanto aos objetivos de um projeto. Além disso, os funcionários devem estar totalmente cientes de seu papel no grupo e de suas responsabilidades. É útil desenvolver e manter um ambiente de trabalho onde os trabalhadores tenham comunicação e, se necessário, feedback possa ser fornecido. O incentivo é outra forma de clareza. Se alguém tiver alguma dúvida ou não tiver certeza sobre uma função específica que foi atribuída a ele, os trabalhadores podem se comunicar. Certifique-se de que a pessoa entende suas funções e deveres para evitar quaisquer erros que possam ocorrer e certifique-se de que os trabalhadores tenham uma função atualizada para que possam gerenciar suas funções de acordo.

Dentro de um local de trabalho

Trabalhar com grupos - especialmente em um ambiente de trabalho ou comitê - às vezes pode resultar em conflito de papéis se um indivíduo sentir que seus papéis estão em oposição. Essas funções podem estar em conflito por vários motivos. Por exemplo, o tomador da função pode interpretar mal as tarefas prescritas do remetente da função ou a falha de comunicação também pode ocorrer de outra maneira. Se um assumidor de função estiver aparentemente entusiasmado com a realização de muitas tarefas em várias funções, isso pode ser comunicado ao remetente da função e ele pode receber requisitos de função conflitantes.

O conflito de papéis pode ser pareado com ambigüidade de papéis - uma situação na qual as expectativas de um papel são mal definidas - para criar estresse no papel, que é prejudicial ao desempenho no local de trabalho. O estresse no papel também foi relacionado à diminuição da satisfação no trabalho e à rotatividade de funcionários.

Para evitar conflito de funções dentro de um local de trabalho, os gerentes devem descrever especificamente os deveres exigidos por um funcionário para evitar qualquer falha de comunicação ou confusão. O feedback também deve ser fornecido aos funcionários, pois isso ilustra explicitamente se o executor está desempenhando adequadamente os requisitos da função e pode ajudar o executor se houver alguma preocupação. Devem ser tomadas medidas para evitar o cruzamento de funções potencialmente conflitantes e, se duas ou mais funções forem exigidas de um funcionário, essas funções devem ser separadas por tempo e local, se possível.

Desempenho no trabalho

Artigo principal: Desempenho no trabalho

O conflito de papéis pode ter muitos efeitos diferentes na vida profissional de um indivíduo, bem como em sua vida familiar. Em um estudo realizado em Taiwan, constatou-se que aqueles que sofrem de conflito de papéis também sofreram muito em seu desempenho no trabalho, principalmente na forma de desmotivação . Aqueles com conflito de funções não faziam mais do que os requisitos mínimos básicos no trabalho. Também houve um declínio na capacidade de atribuir tarefas. Ter várias funções geralmente leva à insatisfação com o trabalho.

Experimentar conflito de funções dentro do local de trabalho também pode levar ao assédio moral no local de trabalho . Quando as empresas passam por mudanças organizacionais, os trabalhadores muitas vezes experimentam uma perda ou um ganho em áreas de trabalho do trabalhador, mudando assim as expectativas do trabalhador. A mudança costuma ser muito estressante para os trabalhadores. Os trabalhadores que podem ter perdido um certo grau de poder podem sentir que perderam sua autoridade e começar a atacar outros funcionários sendo verbalmente abusivos, propositalmente retendo itens relacionados ao trabalho ou, às vezes, até mesmo fisicamente retendo seu status.

Inter-papel

O conflito de papéis interpessoais ocorre quando a fonte do dilema deriva da ocupação de mais de uma posição focal. Por exemplo, como marido e pai em um sistema social, um superintendente pode pensar que sua esposa e filhos esperam que ele passe a maior parte das noites com eles. No entanto, seu conselho escolar e grupos de PTA, ele pode sentir, esperam que ele (como seu superintendente escolar) passe a maior parte de suas horas após o expediente em atividades educacionais e cívicas. O superintendente geralmente não pode satisfazer essas duas expectativas incompatíveis.

Intra-função

O conflito de papéis intrapessoais ocorre quando um indivíduo em um papel acredita que os outros têm muitas expectativas diferentes para ele / ela em relação a esse papel. “O superintendente da escola, por exemplo, pode sentir que os professores esperam que ele seja seu porta-voz e líder, para ficar do lado deles em questões como aumentos salariais e políticas institucionais. No entanto, o superintendente pode sentir que os membros do conselho escolar esperam que ele representá-los, para "vender" seus pontos de vista aos funcionários, porque ele é o diretor executivo e o administrador das políticas do conselho escolar ". E um exemplo de mãe também no conflito intrapapel.

Lidar

"O conflito entre funções resulta de conjuntos concorrentes de expectativas que são despertadas por conflitos organizacionais, interpessoais e pessoais" As estratégias a seguir auxiliam na modificação e gerenciamento dessas áreas.

Uma resposta ao conflito de papéis é decidir que algo precisa ir. Mais de um político, por exemplo, decidiu não se candidatar por causa das demandas conflitantes de uma agenda de campanha agitada e da vida familiar. Em outros casos, as pessoas adiam ter filhos para permanecer no caminho certo para o sucesso na carreira. Mesmo as funções vinculadas a um único status podem fazer demandas concorrentes sobre nós. Um supervisor de fábrica pode gostar de ser amigável com os trabalhadores. Ao mesmo tempo, a distância é necessária para avaliar sua equipe.

Um indivíduo pode alterar expectativas externas, estruturalmente impostas, mantidas por outros, em relação ao comportamento adequado de uma pessoa em sua posição. A alteração mais eficaz é a mudança no local de trabalho. Se o trabalho for um ambiente "favorável à família", as necessidades dos pais podem ser atendidas com mais facilidade. Um dos maiores aliviadores de estresse para os pais que trabalham é o tempo de folga remunerado, incluindo os dias de licença médica para a família. Os pais podem se sentir presos se precisarem ficar em casa com seus filhos, mas sabem que perder um dia de trabalho, em contrapartida, os perderá em um dia de pagamento. Se tiverem alguns dias de licença remunerada, poderão cuidar do filho e não precisarão se preocupar em perder dinheiro por isso. Outro suporte para o conflito trabalho-família no local de trabalho é o cuidado infantil. Alguns empregos têm creche no local ou nas proximidades, ajudando os pais a saberem que seus filhos são bem cuidados enquanto trabalham. O último exemplo distribui as expectativas do papel para os outros a fim de aliviar o conflito do papel.

"Outra abordagem envolve a mudança de atitude e percepções das expectativas do papel de alguém, ao invés de mudar as próprias expectativas. Um exemplo é definir prioridades entre e dentro das funções, certificando-se de que certas demandas sejam sempre atendidas (por exemplo, as necessidades de crianças doentes ), enquanto outros têm prioridade mais baixa (como tirar o pó dos móveis). "

Veja também

Referências

Leitura adicional