Ventra - Ventra

Ventra
Ventra-Handout.svg
Localização Chicago
Lançado 2013
Tecnologia
Operador Sistemas de Transporte Cúbico
Moeda USD
Valor armazenado Pagamento por viagem e / ou passes
Validade
Varejista
Variantes
Local na rede Internet www .ventrachicago .com

Ventra é um sistema eletrônico de pagamento de tarifas para a Chicago Transit Authority (CTA), Metra e Pace , que substituiu os sistemas automatizados de cobrança de tarifas do Chicago Card e Transit Card. Ventra (supostamente "ventoso" em latim, embora a palavra latina real seja ventosa ) foi lançado em agosto de 2013, com uma transição completa do sistema ocorrendo em julho de 2014. O sistema de pagamento inclui várias opções de pagamento, incluindo um cartão inteligente sem contato alimentado por RFID , um único dia ou bilhete de uso alimentado por RFID, qualquer cartão de crédito ou débito emitido por banco pessoal que tenha um chip RFID e um telefone celular compatível . Ventra é operado pela Cubic Transportation Systems . Um aplicativo de smartphone permite que os usuários gerenciem tarifas, comprem passes e comprem passagens móveis para o Metra .

História

Em novembro de 2011, o Chicago Transit Board aprovou um contrato de 12 anos de US $ 454 milhões para um Open Standards Fare System, tornando-o o maior contrato automatizado de cobrança de tarifas já firmado na América do Norte. O contrato foi estruturado de forma que o CTA pudesse implementar o sistema sem custos iniciais. O novo sistema de tarifas é visto como a espinha dorsal do sistema de tarifas universais que a Assembleia Geral de Illinois ordenou até 2015 para o CTA, Metra e Pace, de acordo com o presidente do CTA, Forrest Claypool . Foi oferecida a Metra a oportunidade de participar do programa Ventra durante reuniões com a CTA, mas a ferrovia suburbana inicialmente recusou. Relatórios em agosto de 2012 afirmaram que Metra estava considerando suas opções, e em agosto de 2013 Metra anunciou oficialmente que começaria a planejar aceitar Ventra.

Lançamento e recepção pública

Iteração atual de um cartão Ventra
Um cartão Ventra (números borrados)

Os residentes e a mídia local criticaram a falta de comunicação do CTA em relação a este novo sistema de pagamento, mas os funcionários do CTA disseram que planejavam fazer um amplo alcance público antes que o novo sistema fosse ativado.

Após a ativação, os usuários relataram que os cartões demoravam até cinco semanas para chegar pelo correio, cartões que não funcionavam mesmo após a aplicação dos pagamentos, problemas ao ativar os cartões e ligar para a linha de atendimento ao cliente da Ventra e esperar meia hora em espera ou mais — ou ser desconectado enquanto espera em espera. Em resposta a problemas durante a implementação do Ventra, a CTA anunciou em 9 de outubro de 2013 que restauraria a capacidade de adicionar dinheiro às opções de tarifas antigas até que os problemas com a implementação fossem corrigidos. Na ocasião, o CTA também anunciou que o prazo de 15 de dezembro de 2013 para a transição completa ainda estava em vigor.

Uma interrupção do sistema Ventra que ocorreu durante a hora do rush em 13 de novembro de 2013 exigiu que o CTA renunciasse às tarifas de cerca de 15.000 viagens, com os passageiros embarcando nos trens mostrando seus cartões Ventra aos atendentes da estação. A interrupção foi devido a um problema no servidor de back-office no escritório do contratante. O CTA afirmou que buscaria o pagamento pela receita perdida da Cubic no valor de US $ 33.750.

A transição final para Ventra foi adiada indefinidamente no início de novembro, a partir da data original de 15 de dezembro de 2013, devido aos problemas persistentes com o lançamento. No início de 2014, o CTA e a Pace anunciaram planos para retomar a implementação final, com uma transição completa para Ventra prevista para julho de 2014.

O CTA declarou no início de novembro de 2013 que nenhum pagamento seria feito à Cubic até que o tempo de espera da linha de atendimento ao cliente fosse inferior a cinco minutos, as transações na entrada demoram menos de 2,5 segundos para 99% das transações e que 99% do novo equipamento está funcionando .

Ventra App

Em 2015, as agências da área de Chicago, incluindo Metra, CTA e Pace lançaram o aplicativo Ventra, que é o primeiro de seu tipo a permitir que os clientes usem bilhetes móveis para pagar viagens em todos os três sistemas de trânsito de seus dispositivos móveis. Uma outra agência que usa tecnologia de pagamento de tarifa semelhante por meio de um aplicativo móvel inclui a San Francisco Municipal Transportation Agency . O aplicativo Ventra permite que os clientes executem as mesmas funções para o CTA que a versão desktop, incluindo o gerenciamento de contas Ventra, recarregar cartões e comprar passes. Ele também tem um rastreador de trânsito. A diferença é que o aplicativo permite que os clientes comprem passagens do Metra, incluindo uma viagem única, 10 viagens, passes de fim de semana e mensais. Metra oferece cerca de 300.000 viagens por dia. Quase 60 por cento dos passageiros usam passes mensais. Em agosto, o mês mais recente para o qual havia dados disponíveis, o Metra vendeu cerca de 94.000 passes mensais.

Com o aplicativo, os clientes podem gerenciar suas contas de trânsito Ventra, comprar bilhetes móveis para viajar em trens Metra e receber notificações quando seus saldos de conta estão baixos ou quando passes de viagem ilimitados estão prestes a expirar. Há também um recurso de 'Rastreador de Trânsito' que permite aos clientes ver horários e horários de chegada para Metra, CTA e Pace.

Após dois meses do lançamento do aplicativo Ventra no final de janeiro de 2016, os clientes da Metra fizeram mais de 1 milhão de viagens usando bilhetes móveis. A milionésima viagem foi realizada em 19 de janeiro, exatamente dois meses após o lançamento do aplicativo. A capacidade de pagamento móvel pode se estender para permitir que os viajantes coordenem e paguem por vários modos de transporte.

Em uma fase posterior, os clientes poderão baixar um cartão virtual Ventra em seus dispositivos móveis compatíveis com comunicação de campo próximo, permitindo-lhes acessar suas contas de trânsito Ventra para pagar viagens em trens CTA e ônibus CTA e Pace diretamente do Aplicativo móvel Ventra tocando seu smartphone ou outro dispositivo móvel em um leitor Ventra.

De acordo com o CTA, o app Ventra tem sido bem recebido, com base no feedback dos clientes e no crescente número de downloads. Embora não houvesse uma meta oficial definida para o número de downloads que o CTA esperava que o aplicativo conseguisse, ele registrou mais de 20.000 downloads no primeiro dia. Mais de 1.300 compras de ingressos do Metra foram feitas por meio do aplicativo, o que representou quase 9.600 ingressos do Metra (contabilizando compras de 10 viagens como 10 ingressos), e mais de 5.000 novas contas Ventra foram criadas no aplicativo no dia de seu lançamento.

Os pilotos podem carregar o aplicativo gratuito em smartphones Apple e Android na App Store e no Google Play. As tarifas podem ser pagas usando um cartão de crédito ou débito ou uma conta Ventra. As autoridades disseram que vale a pena criar uma conta porque acelera a compra de passes ou passagens, e as tarifas podem ser recuperadas se o cartão for roubado ou perdido.

No final de outubro de 2020, o CTA anunciou que Ventra estaria disponível em uma carteira Apple Pay , permitindo que o cartão de um cliente fosse digitalizado em um dispositivo iPhone ou Apple Watch , embora com a ressalva de que o cartão Ventra de plástico do cliente não seria mais capaz de ser usado. Em junho de 2021, essa funcionalidade foi estendida para o Google Pay em dispositivos Android .

Veja também

Referências

links externos