Heurística de familiaridade - Familiarity heuristic
Em psicologia , uma heurística é um procedimento fácil de computar ou "regra prática" que as pessoas usam ao formar crenças, julgamentos ou decisões. A heurística de familiaridade foi desenvolvida a partir da descoberta da heurística de disponibilidade pelos psicólogos Amos Tversky e Daniel Kahneman ; acontece quando o familiar é preferido em relação a novos lugares, pessoas ou coisas. A heurística de familiaridade pode ser aplicada a várias situações que os indivíduos vivenciam no dia-a-dia. Quando essas situações se assemelham a situações anteriores, principalmente se os indivíduos estão passando por uma carga cognitiva elevada , eles podem regredir ao estado de espírito em que se sentiam ou se comportavam antes. Essa heurística é útil na maioria das situações e pode ser aplicada a muitos campos do conhecimento; no entanto, há pontos positivos e negativos nessa heurística também.
Origem
Heurística de disponibilidade
A heurística de familiaridade deriva da heurística de disponibilidade , que foi estudada por Tversky e Kahneman . A heurística de disponibilidade sugere que a probabilidade de eventos é estimada com base em quantos exemplos de tais eventos vêm à mente. Assim, a heurística de familiaridade mostra como "o viés de disponibilidade está relacionado à facilidade de lembrar".
Tversky e Kahneman criaram um experimento para testar essa heurística. Eles criaram quatro listas de 39 nomes. Cada lista continha 19 nomes femininos e 20 masculinos. Metade das listas tinha nomes femininos famosos e a outra metade tinha nomes masculinos famosos. Eles mostraram as listas a dois grupos de teste. O primeiro grupo viu uma lista e pediu que se lembrasse de tantos nomes quanto possível. O segundo grupo viu uma lista e pediu para determinar se havia mais nomes femininos ou masculinos. Os sujeitos que ouviram a lista com nomes femininos famosos disseram que havia mais nomes femininos do que masculinos. Da mesma forma, os indivíduos que ouviram a lista com nomes masculinos famosos lembravam mais nomes masculinos do que femininos. Assim, a heurística de familiaridade é definida como "julgar eventos como mais frequentes ou importantes porque são mais familiares na memória".
A heurística de familiaridade é baseada no uso de esquemas ou ações passadas como um andaime para o comportamento em uma situação nova (ainda familiar). Isso é útil porque economiza tempo para o sujeito que está tentando descobrir o comportamento apropriado para uma situação pela qual já passou. Os indivíduos presumem automaticamente que seu comportamento anterior produzirá os mesmos resultados quando surge uma situação semelhante. Essa técnica normalmente é útil. No entanto, certos comportamentos podem ser inadequados quando a situação é diferente da anterior.
Viés retrospectiva
O viés retrospectivo é a inclinação de ver os eventos que já ocorreram como sendo mais previsíveis do que eram antes de acontecerem. Por exemplo, depois que uma situação ocorre pela primeira vez, você começa a notar quando ela ocorre novamente e, portanto, porque agora você a experimentou, ela está mais prontamente disponível em sua consciência e você obtém informações e prediz aspectos do futuro por causa disso e pense que você "sabia disso o tempo todo". "O viés retrospectivo resulta de uma reconstrução tendenciosa do traço de memória original, usando o resultado como uma dica" O viés retrospectivo pode alterar as memórias e, portanto, as previsões futuras.
Pesquisa importante
Estudos recentes usaram imagens de ressonância magnética funcional ( fMRI ) para demonstrar que as pessoas usam diferentes áreas do cérebro ao raciocinar sobre situações familiares e não familiares. Isso se aplica a diferentes tipos de problemas de raciocínio. Situações familiares são processadas em um sistema que envolve os lobos frontal e temporal, enquanto situações não familiares são processadas nos lobos frontal e parietal. Esses dois processos semelhantes, mas dissociados, fornecem uma explicação biológica para as diferenças entre o raciocínio heurístico e a lógica formal.
Heurística de brilho quente
Corneille, Monin e Pleyers (2004) mostraram que a familiaridade dos rostos humanos é baseada na atratividade. Neste estudo, os pesquisadores mostraram a seus sujeitos fotos de rostos. Os sujeitos foram solicitados a avaliar o quão familiar era ou não o rosto usando pistas visuais. As dicas visuais foram escolher uma imagem de uma borboleta (atraente) quando o sujeito pensava que o rosto era familiar, e escolher uma imagem de um rato (não atraente) quando o sujeito não achava o rosto familiar. O resultado deste estudo foi que os sujeitos ficaram mais familiarizados quando o rosto era atraente, independentemente da exposição anterior à própria imagem (ou pessoa). Isso é conhecido como efeito de brilho quente (Monin 2003). O efeito de brilho quente afirma que os estímulos positivos parecem mais familiares por causa das emoções positivas que evocam em nós.
Formulários
A heurística de familiaridade aumenta a probabilidade de os clientes comprarem repetidamente produtos da mesma marca. Este conceito é conhecido como familiaridade com a marca no comportamento do consumidor . Devido à heurística de familiaridade, os clientes têm como regra que seu comportamento anterior de comprar o produto dessa marca específica provavelmente estava correto e deveria ser repetido. Um estudo que examinou a escolha de vários modelos de fornos de microondas com base na familiaridade dos participantes com eles mostrou que a alta familiaridade com os recursos dos fornos de microondas permitiu uma escolha mais rápida e confiável.
Esse efeito também pode ter implicações importantes para a tomada de decisões médicas. Os leigos tendem a tomar decisões de saúde baseadas na familiaridade e disponibilidade, em oposição ao conhecimento factual sobre doenças. Isso significa que eles são mais propensos a tomar medidas e buscar opções de tratamento que funcionaram no passado, sejam ou não eficazes na situação atual. Isso também se estende a tratamentos que o paciente não usou antes, mas com os quais está familiarizado. Por exemplo, um leigo pode solicitar um medicamento de marca porque já ouviu falar nele, embora um medicamento genérico possa ser essencialmente o mesmo, mas menos caro. Os profissionais médicos são muito mais propensos a usar fatos científicos para prescrever tratamentos.
Críticas atuais
Há algumas críticas ao conceito de heurística de familiaridade. Concentra-se principalmente no ponto em que o comportamento passado influencia o comportamento presente, mas que este é herdado de outros artifícios diferentes. Um estudo examinando vários mecanismos possíveis de como o comportamento anterior influencia o presente encontrou pouco suporte para a heurística de familiaridade e tende a concluir, em vez disso, que a influência do comportamento passado no presente diminuiu quando os sujeitos estavam distraídos. No entanto, para que uma heurística seja válida, seu efeito deve ser mais prevalente quando os indivíduos estão distraídos e sua capacidade cognitiva é altamente tensa. Este resultado indica que é improvável que uma heurística de familiaridade tenha sido aplicada durante o experimento.
Outro limite da heurística de familiaridade de acordo com um estudo de Ouellette & Wood (1998) é que nem sempre é aplicável. Este estudo mostrou que a heurística de familiaridade só pode ocorrer em situações onde o comportamento-alvo é habitual e ocorre em um contexto estável dentro da situação. Assim, a heurística de familiaridade pode ser limitada a hábitos e comportamentos em situações rotineiras.