Pergunte a um bibliotecário - Ask a Librarian
Ask a Librarian é um serviço de referência virtual ao vivo que oferece assistência de referência online para residentes no estado da Flórida. Ask a Librarian é um serviço oficial da Biblioteca Eletrônica da Flórida e é administrado pelo Tampa Bay Library Consortium (TBLC).
As bibliotecas participantes fornecem aos usuários serviços de referência virtual por meio de software de chat ao vivo , mensagens de texto e formulários de e-mail que os usuários podem acessar por meio de links e widgets embutidos no site oficial de sua biblioteca. O chat ao vivo e as mensagens de texto estão disponíveis das 10h00 à meia-noite EST, de domingo a quinta, e das 10h00 às 17h00 EST, às sextas e sábados; o formulário de e-mail está disponível para os clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Em março de 2016, Ask a Librarian tinha 133 instituições participantes, incluindo bibliotecas públicas e sistemas de biblioteca, bibliotecas K-12 e bibliotecas de universidades e faculdades.
História
Ask a Librarian começou como uma parceria entre o College Center for Library Automation (CCLA) e o TBLC no interesse de criar um serviço de referência virtual em todo o estado que aumentasse a presença de bibliotecários na Internet. Em 2002, as organizações solicitaram com sucesso uma doação conjunta por meio da Lei de Serviços e Tecnologia de Bibliotecas (LSTA) e receberam US $ 339.000 para o desenvolvimento e implementação de seu projeto piloto como um serviço da Biblioteca Eletrônica da Flórida .
O serviço de referência virtual Ask a Librarian foi oficialmente ativado em 28 de julho de 2003. As bibliotecas da área de Tampa Bay foram as primeiras a participar, com as bibliotecas do Condado de Pasco ingressando logo depois. No primeiro ano de operação, quase 7.500 moradores da Flórida usaram o serviço para obter respostas de um bibliotecário de referência. Em 19 de agosto de 2007, Ask a Librarian respondeu à 100.000ª pergunta de referência. Em fevereiro de 2011, Ask a Librarian registrou mais de 274.000 sessões de referência virtual ao vivo e perguntas por e-mail.
Ask a Librarian fez vários esforços para atender às necessidades de referência do usuário em smartphones e outros dispositivos móveis. Em outubro de 2010, Ask a Librarian lançou um serviço de mensagens de texto para acompanhar seu serviço de bate-papo tradicional. Em 2012, o serviço lançou uma interface de site otimizada para dispositivos móveis para tablets e telefones. Em abril de 2013, o serviço também lançou o Ask A Librarian Mobile App, uma interface amigável para dispositivos móveis voltada para melhorar a experiência de bate-papo do usuário em smartphones e tablets.