Garantia - Warranty

No direito contratual , uma garantia é uma promessa que não é uma condição do contrato ou um termo inominado : (1) é um termo "não vai à raiz do contrato", e (2) que só dá direito à parte inocente a danos se for violado: ou seja, a garantia não é verdadeira ou a parte inadimplente não executa o contrato de acordo com os termos da garantia. Uma garantia não é uma garantia . É uma mera promessa. Ela pode ser executada se for violada por uma sentença para reparação legal de danos.

Uma garantia é o termo de um contrato. Dependendo dos termos do contrato, uma garantia de produto pode cobrir um produto de forma que um fabricante forneça uma garantia a um consumidor com o qual o fabricante não tem nenhuma relação contratual direta.

A garantia pode ser expressa ou implícita. Uma garantia expressa é expressamente declarada (normalmente, por escrito); se um termo estará ou não implícito em um contrato depende da lei contratual específica do país em questão. As garantias também podem indicar que um fato específico é verdadeiro em um ponto no tempo ou que o fato continuará no futuro (uma "garantia contínua").

Venda de bens

As garantias fornecidas na venda de bens ( produtos tangíveis ) variam de acordo com a jurisdição, mas geralmente novos bens são vendidos com garantia implícita de que os bens são como anunciados. Produtos usados, no entanto, podem ser vendidos " como estão " sem garantias. Cada país, entretanto, define seus próprios parâmetros com relação às condições ou garantias implícitas. Isso ocorre porque cada país (um país conforme definido pelo direito civil internacional) tem seu próprio sistema de direito contratual com seu próprio conjunto de regras. Essas regras são amplamente padronizadas; ou seja, os conceitos de oferta , aceitação , consideração , capacidade de contratar e intenção de criar relações jurídicas . Esses são os cinco elementos para criar um contrato legalmente vinculativo nos Estados Unidos (todos os 50 estados), Inglaterra e País de Gales, Escócia e Irlanda do Norte, cada um dos sete estados da Austrália e todos os outros países de direito consuetudinário. Os países com direito civil, no entanto, reconhecem contratos juridicamente vinculativos que não são suportados por consideração.

Nos Estados Unidos, várias leis se aplicam, incluindo as disposições do Código Comercial Uniforme que fornecem garantias implícitas. No entanto, essas garantias implícitas eram frequentemente limitadas por isenções de responsabilidade . Em 1975, o Magnuson-Moss Warranty Act foi aprovado para fortalecer as garantias sobre bens de consumo. Entre outras coisas, de acordo com a lei, as garantias implícitas não podem ser negadas se uma garantia expressa for oferecida e os honorários advocatícios podem ser recuperados. Em alguns estados, as garantias legais são exigidas na construção de novas casas e as " leis limitadas " se aplicam aos veículos motorizados.

Garantia expressa

As garantias expressas são criadas quando o vendedor garante ao comprador que o produto / serviço oferecido possui certas qualidades. Para que exista uma garantia expressa 1) uma declaração sobre o produto / serviço deve ser feita ao comprador e 2) a declaração deve desempenhar um papel na decisão do comprador de adquirir o produto / serviço. Se, após a compra, o comprador achar que a declaração dada foi uma deturpação do produto / serviço real, o comprador pode entrar com um processo por violação da garantia expressa.

Garantia implicada

As garantias implícitas são promessas não escritas que surgem da natureza da transação e do entendimento inerente por parte do comprador, e não das representações expressas do vendedor. Nos Estados Unidos, o Artigo 2 do Código Comercial Uniforme (que foi adotado com variações em cada estado ) estabelece que as duas garantias a seguir estão implícitas, a menos que sejam explicitamente negadas (como uma declaração "no estado em que se encontram "):

  • A garantia de comercialização está implícita, a menos que expressamente negada pelo nome ou a venda seja identificada com a frase " como está " ou "com todas as falhas". Para serem "comercializáveis", as mercadorias devem estar de acordo com as expectativas de um comprador comum. Por exemplo, uma fruta que parece e cheira bem, mas tem defeitos ocultos, pode violar a garantia se sua qualidade não atender aos padrões para tais frutas "como normalmente são vendidas no comércio". Na maioria dos estados, os produtos vêm com garantia implícita de comercialização; entretanto, em estados como Massachusetts sob a lei de proteção ao consumidor , é ilegal renunciar a esta garantia em produtos domésticos vendidos aos consumidores. ( Leis Gerais de Massachusetts , Capítulo 106: Seção 2-316A)
  • A garantia de adequação a uma finalidade específica está implícita, a menos que seja negada quando um comprador depende do vendedor para selecionar os produtos que atendem a um pedido específico. Por exemplo, esta garantia é violada quando um comprador pede a um mecânico para fornecer pneus para uso em estradas com neve e recebe pneus que não são seguros para uso na neve.

Defeitos em materiais e mão de obra.

Um tipo comum de garantia sobre mercadorias é a garantia de que o produto está livre de defeitos de material e de fabricação. Isso simplesmente promete que o fabricante construiu corretamente o produto, com materiais adequados. Isso significa que o produto não é defeituoso para os fins para os quais foi feito.

As garantias podem ser limitadas no tempo, limitando assim o tempo que o comprador tem para fazer uma reclamação por violação da garantia. Por exemplo, uma garantia típica de 90 dias para uma televisão dá ao comprador 90 dias a partir da data da compra para alegar que a televisão foi construída incorretamente. Se a televisão falhar após 91 dias de uso normal, o que como as televisões costumam durar mais de 91 dias significa que houve um defeito nos materiais ou na fabricação da televisão, o comprador pode, no entanto, não cobrar a garantia porque é tarde demais para registrar uma reivindicação. A lei de proteção ao consumidor, implementada por estatuto, entretanto, fornece soluções adicionais, uma vez que normalmente não se espera que uma televisão dure apenas 90 dias.

As garantias por tempo limitado são freqüentemente confundidas com garantias de desempenho. Uma garantia de desempenho de 90 dias prometia que a televisão funcionaria por 90 dias, o que é fundamentalmente diferente de prometer que foi entregue sem defeitos e limitar o tempo que o comprador tem para provar o contrário. Mas, como a evidência usual de que um produto foi entregue com defeito é que ele quebra posteriormente, o efeito é muito semelhante.

Uma situação em que o efeito de uma garantia limitada por tempo é diferente do efeito de uma garantia de desempenho é quando o limite de tempo excede a vida útil normal do produto. Se um casaco foi projetado para durar dois anos, mas tem uma garantia limitada de 10 anos contra defeitos de materiais e de fabricação, um comprador que usar o casaco por 3 anos e depois descobrir que está gasto não poderá cobrar a garantia. Mas é diferente de uma garantia de 2 anos porque se o comprador começar a usar o casaco 5 anos depois de comprá-lo e descobrir que ele se desgasta um ano depois, o comprador terá um pedido de garantia no ano 6. Por outro lado, um A garantia de desempenho de 10 anos prometia que o casaco duraria 10 anos.

Satisfação garantida

Nos Estados Unidos, o Magnuson – Moss Warranty Act de 1976 prevê a execução de uma garantia de garantia de satisfação. Nestes casos, o anunciante deve reembolsar o valor total da compra, independentemente do motivo da insatisfação.

Garantia de vida

A garantia vitalícia é geralmente uma garantia contra defeitos de materiais e de fabricação que não tem limite de tempo para fazer uma reclamação, em vez de uma garantia de que o produto terá um desempenho vitalício do comprador. O tempo real que se espera que o produto execute é normalmente determinado pelo costume para produtos de seu tipo usados ​​da maneira que o comprador os usa.

Se um produto foi descontinuado e não está mais disponível, a garantia pode durar mais um período limitado. Por exemplo:

  • a garantia vitalícia limitada da Cisco atualmente dura cinco anos após o produto ter sido descontinuado, mas somente se você souber de onde o comprou, pois o vendedor é responsável por administrá-lo.
  • As garantias vitalícias do produto HP Networking duram enquanto o produto for adquirido.

Quebra de garantia

As garantias são violadas quando a promessa não é cumprida de todo, ou não é cumprida de acordo com o contrato. O vendedor pode honrar a garantia fazendo um reembolso ou uma substituição. O prazo de prescrição depende da jurisdição e dos acordos contratuais. Nos Estados Unidos, o Código Comercial Uniforme § 2-725 prevê um prazo de quatro anos, que pode ser limitado a um ano por contrato, a partir da data de entrega ou se o desempenho futuro for garantido a partir da data de descoberta. Recusar-se a honrar a garantia pode ser uma prática comercial injusta . Nos Estados Unidos, a violação de ações judiciais de garantia pode ser diferente da revogação de ações contratuais; no caso de violação da garantia, o item do comprador é reparado ou substituído, enquanto a violação do contrato envolve a devolução do item ao vendedor.

Algumas garantias exigem que os reparos sejam realizados por um provedor de serviços autorizado . Nesses casos, o serviço por pessoal ou empresa não autorizada pode anular (anular) a garantia. No entanto, de acordo com a Magnuson-Moss Act (uma lei federal dos EUA que rege as garantias, que foi aprovada em 1975), se a garantia não fornecer o pagamento total ou parcial da mão-de-obra (para reparar o dispositivo ou sistema), é do proprietário escolha de quem fornecerá a mão de obra, incluindo a possibilidade de reparos DIY ("Do It Yourself"), caso em que o proprietário do dispositivo ou sistema pagará zero dólares pela mão de obra, mas a empresa que forneceu a garantia ainda deve fornecer todas as peças necessárias para o reparo sem absolutamente nenhum custo para o proprietário.

Se o produto com defeito causar ferimentos, isso pode ser uma causa para uma ação judicial de responsabilidade do produto ( delito ). Responsabilidade estrita pode ser aplicada.

Garantia extendida

Além das garantias padrão para novos itens, terceiros ou fabricantes podem vender ou oferecer garantias estendidas (também chamadas de contratos de serviço). Eles estendem a garantia por mais um período de tempo. No entanto, essas garantias têm termos e condições que podem não corresponder aos termos e condições originais. Por exemplo, eles podem não cobrir nada além de falha mecânica de uso normal. As exclusões podem incluir uso comercial, "atos fortuitos", abuso do proprietário e destruição maliciosa. Eles também podem excluir peças que normalmente se desgastam, como pneus e lubrificação em um veículo.

Esses tipos de garantias são fornecidos para vários produtos, mas automóveis e eletrônicos são exemplos comuns. As garantias que são vendidas por meio de varejistas como a Best Buy podem incluir uma comissão significativa para o varejista como resultado da concorrência reversa . Por exemplo, uma garantia de automóvel de uma concessionária de automóveis pode ser subcontratada e os reparos de veículos podem ter uma taxa mais baixa, o que pode comprometer a qualidade do serviço. No momento do reparo, despesas diretas podem ser cobradas por serviços inesperados fornecidos fora dos termos de garantia ou peças descobertas.

Representações versus garantias

As declarações de fato em um contrato ou na obtenção do contrato são consideradas garantias ou representações. Tradicionalmente, as garantias são promessas factuais executadas por meio de uma ação legal contratual, independentemente da materialidade, intenção ou confiança. As representações são tradicionalmente * pré * declarações contratuais que permitem uma ação baseada em delito civil se a declaração falsa for inocente, negligente ou fraudulenta. Na lei dos Estados Unidos, a distinção entre os dois não é clara; as garantias são vistas principalmente como uma ação legal baseada em contrato, enquanto declarações falsas por negligência ou fraude são baseadas em delito civil, mas há uma mistura confusa de jurisprudência nos Estados Unidos. Na lei inglesa moderna, os vendedores muitas vezes evitam usar o termo 'representa' para evitar reclamações sob o Ato de falsificação de 1967 (embora a lei inglesa olhe para a substância em vez da forma da representação para decidir o que é), enquanto na América 'garante e representa' é relativamente comum. Alguns comentaristas modernos sugerem evitar as palavras e substituí-las por 'estado' ou 'concordo', e algumas formas modelo não usam as palavras; no entanto, outros discordam.

Tipos de produto

Garantia do aparelho

Canadá e Estados Unidos

As garantias por escrito sobre novos aparelhos importantes, como geladeiras , fogões de cozinha e máquinas de lavar louça , geralmente cobrem o custo de peças e mão de obra para reparar defeitos de materiais ou mão de obra que aparecem no uso doméstico normal.

As garantias geralmente cobrem defeitos até um ano após a compra ou entrega. No entanto, alguns excluem novos proprietários quando uma casa ou aparelho é vendido dentro do ano ( Frigidaire , LG , Samsung ). Outros permitem que as garantias sejam transferidas para novos compradores ( Amana , General Electric , Whirlpool ). Alguns fabricantes cobrem as peças seladas dos refrigeradores (compressores, tubos, etc.) por cinco anos ( General Electric , Samsung , Whirlpool ) ou sete anos ( LG ) ou dez anos ( KitchenAid ).

As garantias dos aquecedores de água cobrem as peças de 5 a 12 anos em residências unifamiliares, caso contrário um ano. Eles não cobrem novos proprietários quando uma casa ou aquecedor é vendido; nem cobrem o proprietário original se o aquecedor for movido para um segundo local. Os modelos de tanque da AO Smith não permitem que os elementos de aquecimento sejam substituídos por potências mais baixas (ou mais altas) e não cobrem famílias individuais ocupadas por locatários. Eles acabam se a unidade for inundada ou usar água dessalinizada ou desionizada , como usinas de dessalinização municipais ou filtros de osmose reversa . Os modelos de tanque da Smith para carcaças fabricadas não oferecem cobertura se houver uma banheira de hidromassagem ou banheira de hidromassagem conectada.

As garantias do aquecedor de água do tanque excluem mão de obra, responsabilidade por danos causados ​​pela água e custo de envio para devolução do aquecedor ou peças antigas. As garantias sem tanque não excluem danos causados ​​pela água; eles cobrem mão de obra por um ano, e Ruud / Rheem cobre frete de devolução em modelos sem tanque. Os aquecedores de água sem tanque da Smith não restringem a cobertura a uma única família e exigem instalação profissional.

As garantias implícitas sob as leis dos Estados Unidos podem se estender por períodos mais longos. No entanto, a maioria dos estados permite que as garantias por escrito incluam cláusulas que limitam essas garantias implícitas ao mesmo período que a garantia por escrito.

Garantia do carro

Estados Unidos

As novas garantias das fábricas de automóveis variam comumente de um a cinco anos e, em alguns casos, estendem-se até 10 anos, normalmente com um limite de quilometragem também. As garantias do carro podem ser estendidas pelo fabricante ou outras empresas com uma taxa de renovação.

As garantias de carros usados ​​são geralmente de 3 meses e 3.000 milhas

Reino Unido

No Reino Unido, os tipos de garantias foram classificados como:

  1. garantia original do fabricante,
  2. garantia de seguro subscrita e regulamentada como seguro ou
  3. garantia do cliente, normalmente redigida por uma concessionária de automóveis ou garagem.

No Reino Unido, a Financial Conduct Authority (FCA), que passou a regulamentar os contratos de seguro nesse contexto em 2005, determinou que as garantias adicionais vendidas por concessionárias de veículos "dificilmente serão um seguro". As garantias do seguro podem oferecer maior proteção ao consumidor.

Garantia de casa

A garantia residencial protege contra os custos de conserto de eletrodomésticos e eletrodomésticos, oferecendo cobertura de garantia residencial para casas, sobrados, condomínios, residências móveis e casas de construção novas. Quando ocorre um problema com um aparelho coberto ou sistema mecânico, como uma unidade de ar condicionado ou forno, um técnico de serviço o conserta ou substitui. O proprietário pode ter que pagar uma taxa de chamada de serviço e a empresa de garantia da casa paga o restante pelo reparo ou substituição do item coberto.

Dados de garantia

Os dados de garantia consistem em dados de reclamações e dados suplementares. Dados de reclamações são os dados coletados durante o atendimento de reclamações sob garantia e dados suplementares são dados adicionais, como dados de produção e marketing. Esses dados podem ajudar a determinar a confiabilidade do produto e planejar modificações futuras.

Veja também

Referências

links externos