Lumo Energy - Lumo Energy
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| Modelo | Privado |
|---|---|
| Indústria | Energia |
| Fundado | Junho de 2010, Victoria Electricity (maio de 2002), South Australia Electricity (maio de 2005), Queensland Electricity (maio de 2005) e NSW Electricity (agosto de 2006) |
| Quartel general | 570 Church St Cremorne VIC 3121 |
| Produtos | Gás e Eletricidade |
| Pai | Snowy Hydro |
| Local na rede Internet | www |
A Lumo Energy , assim como a Red Energy , um nome comercial da Snowy Hydro , é uma varejista de energia australiana que opera em Victoria e South Australia . A Lumo Energy é propriedade integral da Snowy Hydro desde 2014. A empresa oferece pacotes de eletricidade e gás em Victoria e South Australia. Em outubro de 2017, a empresa tinha quase 500.000 clientes e uma força de trabalho de pouco menos de 500 pessoas.
Victoria Electricity , um nome comercial da Infratil , garantiu uma licença de varejo de eletricidade para Victoria em agosto de 2002 e o varejo de eletricidade começou em fevereiro de 2004. Uma licença para varejo de gás em Victoria foi obtida em dezembro de 2004 e o varejo de gás começou no início de 2005. Licenças semelhantes foram obtido em maio de 2005 para South Australia e Queensland, e para New South Wales em agosto de 2006.
História
O Infratil registrou a Victoria Electricity em 2002 e garantiu uma licença de varejo de eletricidade para o estado de Victoria em agosto de 2002. A Victoria Electricity começou a vender eletricidade no varejo em fevereiro de 2004. Em 1 de outubro de 2002, o mercado de gás em Victoria foi aberto a novos varejistas de gás e total contestabilidade no varejo para clientes de gás foi introduzido, permitindo que os varejistas de gás procurassem clientes em todo o estado. A Victoria Electricity solicitou e obteve uma licença para revenda de gás em Victoria em dezembro de 2004 e começou a revenda de gás no início de 2005. Em maio de 2005, a Infratil também registrou South Australia Electricity e Queensland Electricity , e New South Wales Electricity em agosto de 2006.
Em junho de 2010, a Lumo Energy foi constituída como empresa e como denominação social em cada um dos quatro estados em que atua.
Em julho de 2011, a Lumo Energy fez parceria com a American Express para oferecer o produto Lumo Express e, em setembro de 2011, firmou parceria com o programa Velocity Frequent Flyer para oferecer o produto Lumo Velocity.
Em 2014, a Infratil vendeu a Lumo Energy, junto com a Direct Connect, para a estatal Snowy Hydro por $ 600 milhões.
Em julho de 2016, a Lumo começou a migrar clientes de New South Wales para Red Energy
Em 2017, os clientes de Queensland começaram a migrar de Lumo para Red Energy
Mercado Nacional de Eletricidade
Todos os mercados em que a Lumo Energy está envolvida e fazem parte do National Electricity Market (NEM) da Austrália . O NEM facilita o intercâmbio entre fornecedores de eletricidade e consumidores por meio de um pool bruto onde a produção é agregada e planejada para atender à demanda do consumidor. Este método permite estruturas de preços sofisticadas e acordos de blackout contínuos para garantir a segurança do fornecimento, independentemente da demanda do consumidor.
Satisfação do cliente
Em 2010, a Autoridade de Concorrência de Queensland descobriu que a Lumo Energy tinha o maior índice de reclamações não resolvidas entre os varejistas de eletricidade do estado. Em 2011, a Lumo Energy perdeu um processo judicial envolvendo um cliente cujo gás e eletricidade foram cortados devido a uma dívida de $ 4.000. De acordo com a Essential Services Commission , a Lumo Energy enviou ao cliente uma carta inicial que não mencionava períodos separados de desconexão para avisos de gás e eletricidade, conforme exigido por lei.
Em 2013, a Lumo Energy fez mudanças para melhorar o relacionamento com os clientes, reformulando seu site e atualizando as comunicações com os clientes. A Lumo Energy também relatou progresso na redução de reclamações de Ouvidoria, com uma redução de 53% nas reclamações recebidas em junho de 2013, em comparação com as reclamações recebidas em junho de 2010. Em agosto de 2013, a Lumo Energy foi premiada com a posição número um em eletricidade no Roy Morgan Prêmios de satisfação do cliente.